真诚相待，热心相与，说话还要讲求技巧和艺术

跟人说话，并非易事，要想取得理想的效果，不仅要真诚相待，捧出一颗炽热的爱心，而且要善于动脑，讲究一点说话的技艺。

那么，究竟有哪一些说话的技艺呢？

第一：是要尽力设法巧用幽默，化解矛盾，增加和谐。

跟人说话，并非易事，难还难在有些人喜欢胡搅蛮缠，不讲道理，即便你跟他磨破嘴唇皮也是白搭。遇到了这种情况，高明的办法就是巧用幽默，化解矛盾，增加和谐。

依然是上面提到的那位苏格拉底，他不但才华横溢，而且素以风趣幽默见长。一天他在家中与朋友聚会，正当大家谈笑风生时，他的妻子突然闯了进来，先是大吵大闹，乱骂一通，随即又把一盆水兜头泼向了丈夫，使苏格拉底顿时成了只落汤鸡。

朋友们满以为一场恶斗在所难免，没料想苏格拉底不仅没有发火，反而幽默地说：“我早已料到，雷声过后，必定是场倾盆大雨。”这时，在场的人都不禁宽松地大笑起来，他的妻子也惭愧地退了出去。就这样，一场眼看就要发生的“干戈”，顷刻间化成了“玉帛”。

第二：是要尽力设法避其锋芒，以迂为直。

跟人说话，并非易事，难还难在有时候对方固执己见，谁去劝说他都不理不睬，泼水不进。遇有这种情况，巧妙的办法就是避其锋芒，以迂为直。

《国策·触龙说赵太后》一文中的触龙就极善运用这种方法。

秦国攻赵，赵国求救于齐，齐提出必以赵太后幼子长安君为质方能出兵。赵太后溺爱幼子，不肯答应，大臣纷纷强谏，赵太后愤然宣布：谁再敢提派长安君做人质的事，我就要当面辱骂他。

在这样的情势之下，触龙前去劝说太后，其难度可想而知。然触龙聪慧过人，他从自己的脚病说起，琐琐絮絮地从行走说到饮食，以此表示了对太后健康的深深关切，使太后的脸色稍稍好看了点。随后，他又言辞恳切地说自己的小儿子虽然没有才能，但还是愿意冒着死罪请求太后能给他安排个职位，并不紧不慢地借此跟太后大谈特谈到底是男人还是妇人最爱小儿子的问题，这就暗暗投合了太后的心意，大大缩短了跟太后的感情距离。

看看时机成熟了，他这才提出“父母之爱子，则为之计深远”，对太后喻以大义，并进而指出“位尊而无功，奉厚而无劳”，必然危及自身、祸及子孙，对太后晓以利害。

触龙在说赵太后的过程中，从头到尾都没有提到长安君为人质的事，可结果赵太后却心悦诚服地同意让长安君去齐作为人质。此中的奥妙何在呢？答案就是：“在战略上，那漫长的迂回道路，常常是达到目的的最短途径。”

跟人说话，并非易事，要想取得理想的效果，不仅要真诚相待，捧出一颗炽热的爱心，而且要善于动脑，讲究一点说话的技艺。

第三：要尽力设法让人说“是”而不说“不”。

跟人说话，并非易事，难就难在人家的观点往往与你并不一致，有时甚至大相径庭，几乎无可容之处。遇到这种情况，明智的办法就是要尽力设法让人说“是”而不说“不”。

具体来说，就是与人谈话时不要一开始就讨论与人意见相左的问题，而要以看法相同的话题作为开头，最好是要先讲些对方同意的见解，以使他没有机会说“不”。这是因为当一个人说“不”的时候，他全身的神经和肌肉系统都会处于紧张状态，他就会采取抵制态度来防卫外力的干扰。而当一个人说“是”的时候，他就会全身处于一种松弛状态，以一种开放的胸怀来接纳新的意见。

被称为“雅典的牛蝇”的伟大哲学家苏格拉底，就是一位善于让人说“是”而不说“不”的谈话高手。他跟人说话，所问的问题都是对方所同意的，他不断地得到一个又一个“是”，直到最后几乎在不知不觉之间，他的对手发现自己所得到的结论，正是他在几分钟之前坚决反对的。

说话的技艺还有许多，要掌握它们并不容易，要想真正学会它们：

一、是要多向书本学习，以增长智慧，增强底气；

二、是要多向有学问、会说话的人讨教，以便在耳濡目染之间，把会说话的本领“偷”到手中。

说话作为一种艺术，虽然不是三天两天就能学会和学好，但是心诚则灵，只要我们持恒不懈，苦学不辍，就终有一天能成为掌握这一艺术的高手。