沟通技巧之讲话的“三定位”原理

前段时间，一个「为什么提前，你活不到下周三了吗」的段子走红网络。一个员工以戏谑的形式来声讨上司，引发大家的讨论。

从对话中可以看出几个问题：

1.领导很重视这个PPT

2.领导不放心下属做事

3.领导说话说不到重点

4.下属和领导的沟通存在很大问题

在工作中随时随地都会与人沟通，与领导、与同事、与客户等等，把握沟通的技巧，会让你在工作中更加得心应手。

沟通中，我们究竟应该如何去表达呢?其实，只要掌握沟通中的“三定位”原则，我们就可以遵循相应的定位需要，我们就很容易明白：该说什么、不该说什么以及如何说的问题了。沟通中的“三定位”即：角色定位，对象定位，场合定位。

1、角色定位——你是谁?

清晰明白“自己是谁”，角色定义到位，用相应的角色语言去沟通，才能切合身份，周全恰当。你是老板，可以运用老板的口吻;你是员工，你就要运用员工的口吻;你是客户，你就要运用客户的口吻。人生是一场戏，首先要找到自己的角色，把自己这个“人”先演好。学口才，就是学做人!角色，也是一种担当，是一种责任!

对长辈说话，如果你说“对”，表示你是权威，你在下判断，但是如果你说“是”，表示你认同对方，对方是权威。所以，我们要多讲“是”，少讲“对”，即使是同辈，也会表现得更加谦卑。这也是一个冷热词运用的技巧，在长辈眼中，“对”是冷词语，会感到不舒服，而“是”是热词语，会让对方有温暖舒畅的感觉。

2、象定位——对方是谁?在座的听众有哪些人?

讲话不光要找准自己的位置，定义好自己的“角色”，同时要看清楚对方是谁，了解自己的“对象”，找到角色，看准对象，该讲就讲，不该讲就不要乱讲，有时多讲了一句话可能不行，少讲了一句可能效果又不好，关注到对象的身份，关注到在场的每一个人，你就是一位沟通高手。

有一位官员，对事情请示的部属不大满意，但是他并不直截了当地命令大家分层负责，而是在开会时委婉地说到：

“我不是每样事情都像各位那么专业。所以，今后签公文时，请大家不要问我该怎么做，而改成建议我怎么做。”

你应该这样做——领导指使的口气;我建议您这样做——商量征求意见的口气，词语一变，听者就舒服了很多。下属对领导讲话，要清晰明白对象是“领导”，这样讲话自然就不应该用“你要，你应该，你必须，你这样”等等话语，而多用“商量、征求、提醒、建议、请示”这样的语言。

还有一位曾在外交部任职的主管，当他要部属到他办公室时，从来不说：“请你到我办公室来一趟!”而是改成了：“我在办公室等您。”大家细细品味一下，前面一句话指使口气，后面一句话，从“我”的角度讲“等您”，效果完全不一样啊!由主位变成了“宾位”，由主动变成了被动的样子，当然也就赢得下属的好感。

3、场合定位——这是一个什么样的活动现场?

不同场合讲什么样的话完全不一样，有些场合比较庄重严肃，你就不能讲一些诙谐的笑话;有些场合比较喜庆热闹，你就不能讲一些伤感的话语;有些场合比较隆重严谨，你就不能讲得太随便。

有一位外交官，在酒桌上讲了这样一段话：

“大家都知道，如果没有过人之才，就不可能在这个外交战场的纽约担任外交工作，而且一做就是十年。而我，没有什么过人之才，凭什么一做就是十年呢?道理很简单，因为我靠了你们这些朋友!”

这段话讲得非常漂亮，既为自己造势，又为对方造势，既有自负，又见谦虚，最后把一切功劳归于朋友，怎不令人舒服愉快呢?这就是讲话的高手，既明白自己是谁，又知道听众是谁，更清楚这是一个什么样的场合——真不愧是外交官啊!

清晰自己的角色定位，了解现场沟通的对象，把握场合应有气氛——我们自然知道应该如何去讲话了。当然，这个过程需要我们不断的去练习，不断地去总结，在练习中提升自我，在总结中完善自我，我们的沟通定能游刃有余水到渠成。

【学习人际沟通，去看图鉴演讲】