在市场上，如何合理的进行广告投放？

目录1.在市场上，如何合理的进行广告投放？
2.如何防范老客户的流失
3.中国十大本土广告口号

在市场上，如何合理的进行广告投放？

　　广告一词，据考证是一外来语。它首先源于拉丁文advertere，其意为注意、诱导。中古英语时代（约公元1300—1475年），演变为Advertise，其含义衍化为“使某人注意到某件事”，或“通知别人某件事，以引起他人的注意”。广告有广义和狭义之分，广义广告包括非经济广告和经济广告。非经济广告指不以盈利为目的的广告，又称效应广告，如政府行政部门、社会事业单位乃至个人的各种公告、启事、声明等，主要目的是推广；狭义广告仅指经济广告，又称商业广告，是指以盈利为目的的广告，通常是商品生产者、经营者和消费者之间沟通信息的重要手段，或企业占领市场、推销产品、提供劳务的重要形式，主要目的是扩大经济效益。
　　广告有广义和狭义之分，广义广告包括非经济广告和经济广告。非经济广告指不以盈利为目的的广告，又称效应广告，如政府行政部门、社会事业单位乃至个人的各种公告、启事、声明等，主要目的是推广；狭义广告仅指经济广告，又称商业广告，是指以盈利为目的的广告，通常是商品生产者、经营者和消费者之间沟通信息的重要手段，或企业占领市场、推销产品、提供劳务的重要形式，主要目的是扩大经济效益。
　　有一句话，做营销的人都清楚，这句话，让所有的老板无奈，甚至成为一些营销人的借口，这句话是：我们知道人们有一半广告费在浪费，但是没人知道是哪一半。
　　可是现实上却是，没有浪费的广告费，只有帮助竞争对手做广告的广告，那么我们如何才能广告的效果达到最大化的效果呢？

如何防范老客户的流失

　　面对单个客户的流失，很多企业或许会不以为然，而一旦看到这个惊人的数字，不由会从心中重视起来。 获取一个新客户的成本是保留一个老客户的5倍，而且一个不满意的客户平均要影响5个人，依此类推，企业每失去一个客户，其实意味着你失去了一系列的客户，其口碑效应的影响是巨大的。
　　一些高层管理人员经常诧异地说：“不久前与客户的关系还好好的，一会儿‘风向’就变了，真不明白。”客户流失已成为很多企业所面临的尴尬，他们大多也都知道失去一个老客户会带来巨大损失，也许需要企业再开发十个新客户才能予以弥补。但当问及企业客户为什么流失时，很多企业老总一脸迷茫，谈到如何防范，他们更是诚惶诚恐。
　　客户的需求不能得到切实有效的满足往往是导致企业客户流失的最关键因素。一般来讲，企业应从以下几个方面入手来堵住客户流失的缺口。
　　实施全面质量营销
　　顾客追求的是较高质量的产品和服务，如果我们不能给客户提供优质的产品和服务，终端顾客就不会对他们的上游供应者满意，更不会建立较高的顾客忠诚度。因此，企业应实施全面质量营销，在产品质量、服务质量、客户满意和企业赢利方面形成密切关系。
　　另外，企业在竞争中为防止竞争对手挖走自己的客户，战胜对手，吸引更多的客户，就必须向客户提供比竞争对手具有更多“顾客让渡价值”的产品，这样，才能提高客户满意度并加大双方深入合作的可能性。为此，企业可以从两个方面改进自己的工作：一是通过改进产品、服务、人员和形象，提高产品的总价值；二是通过改善服务和促销网络系统，减少客户购买产品的时间、体力和精力的消耗，从而降低货币和非货币成本。
　　某企业为了更好地吸引客户，将销售收入的3%用于新产品的研制开发，生产市场上有良好需求的产品，还投入了大量的费用改进产品的各种性能，提高产品的价值。而且把全国市场划分为华东、华西、华中、华南、华北五个部分，出资建立了五个仓库，每个仓库都配备专门的送货车。另外企业承诺客户不管什么时间要货，只要一个电话，保证24小时内送到。解决了客户缺少货源问题，节省了货物运输的时间、费用，客户购买产品的成本大大降低，受到众多客户的好评，企业当年的销售额就比往年增加了23.5%。
　　很多企业为了发现自身存在的问题，经常雇一些人，装扮成潜在顾客，报告潜在购买者在购买公司及其竞争者产品的过程中发现的优缺点，并不断改进。
　　着名的肯德基快餐店就经常采用这种方法。美国的肯德基国际公司的子公司遍布全球60多个国家，达9900多个，但如何保证他的下属能循规蹈矩呢？一次，上海肯德基有限公司收到了3份总公司寄来的鉴定书，对他们外滩快餐厅的工作质量分3次签定评分，分别为83、85、88分。分公司中外方经理都为之瞠目结舌，这三个分数是怎么定的呢？原来，肯得基国际公司雇佣、培训一批人，让他们佯装顾客潜入店内进行检查评分，来监督企业完善服务。
　　这些佯装购物者甚至可以故意提出一些问题，以测试企业的销售人员能否适当处理。例如，一个佯装购物者可以对餐馆的食品表示不满意，以试验餐馆如何处理这些抱怨。企业不仅应该雇用佯装购物者，经理们还应经常走出他们的办公室，进入他们不熟悉的企业以及竞争者的实际销售环境，以亲身体验作为“客户”所受到的待遇。经理们也可以采用另一种方法来做这件事，他们可以打电话到自己的企业，提出各种不同的问题和抱怨，看企业的员工如何处理这样的电话。从中我们很容易发现客户的流失是不是由于员工的态度而流失，发现公司的制度及服务中存在哪些不足，以便改进。
　　提高市场反应速度
　　1、善于倾听客户的意见和建议
　　客户与企业间是一种平等的交易关系，在双方获利的同时，企业还应尊重客户，认真对待客户提出的各种意见及抱怨，并真正重视起来，才能得到有效改进。在客户抱怨时，认真坐下来倾听，扮好听众的角色，有必要的话，甚至拿出笔记本将其要求记录下来，要让客户觉得自己得到了重视，自己的意见得到了重视。当然光仅仅是听还不够，还应及时调查客户的反映是否属实，迅速将解决方法及结果反馈给客户，并提请其监督。
　　客户意见是企业创新的源泉。很多企业要求其管理人员都去聆听客户服务区域的电话交流或客户返回的信息。通过倾听，我们可以得到有效的信息，并可据此进行创新，促进企业更好的发展，为客户创造更多的经营价值。当然，还要求企业的管理人员能正确识别客户的要求，正确地传达给产品设计者，以最快的速度生产出最符合客户要求的产品，满足客户的需求。
　　在一次进货时，某家具厂的一个客户向其经理抱怨，由于沙发的体积相对大，而仓库的门小，搬出搬进的很不方便，还往往会在沙发上留下划痕，顾客有意见，不好销。要是沙发可以拆卸，也就不存在这种问题了。两个月后，可以拆卸的沙发运到了客户的仓库里。不仅节省了库存空间，而且给客户带来了方便。而这个创意正是从客户的抱怨中得到的。
　　2、分析客户流失的原因
　　（1）对于那些已停止购买或转向另一个供应商的客户，公司应该与他们接触一下以了解发生这种情况的原因，区分客户流失的原因。客户流失的原因，有些是公司无能为力的，如客户离开了当地，或者改行了、破产了，除此之外，其他的因素有：他们发现了更好的产品；供应商的问题或产品没有吸引力。这些都是公司可以改进的，如客户流失是因为服务差、产品次、价格太高等。
　　（2）对流失的客户进行成本分析。
　　部分的企业员工会认为，客户流失了就流失了，旧的不去，新的不来。而根本就不知道，流失一个客户，企业要损失多少。一个企业如果每年降低5%的客户流失率，利润每年可增加25%——85%，因此对客户进行成本分析是必要的。
　　蜂窝电话的经营者每年为失去的25%的客户支付20—40亿美元的成本。据资料记载，美国一家大型的运输公司对其流失的客户进行了成本分析。该公司有64000个客户，今年由于服务质量问题，该公司丧失了5%的客户，也就是有3200（64000×5%）个客户流失。平均每流失一个客户，营业收入就损失40000美元，相当于公司一共损失了128000000（3200×40000）美元的营业收入。假如公司的赢利率为10%，那这一年公司就损失了12800000（128000000×10%）美元的利润，但是随着时间的推移，公司的损失会更大。
　　面对单个客户的流失，很多企业或许会不以为然，而一旦看到这个惊人的数字，不由会从心中重视起来。
　　获取一个新客户的成本是保留一个老客户的5倍，而且一个不满意的客户平均要影响5个人，依此类推，企业每失去一个客户，其实意味着你失去了一系列的客户，其口碑效应的影响是巨大的。
　　3、建立强力督办系统，迅速解决市场问题，保证客户利益
　　如窜货问题导致客户无利可图，企业应迅速解决。某分销商是A品牌在东南地区的销售大户。有一段时间，该分销商为谋取年底丰厚的扣点返利，自恃在A品牌销售体系中的销售地位及预期利润回报，开始以低价向邻近省市窜货，给相邻的经销商带来了很大的损失。A品牌及时发现了该经销商“图谋不轨”的行为，并果断采取了断货的措施。除此之外，还以年终扣点向该分销商提出了严厉的警告。没想到A品牌会动真格的，该分销商眼见自己的大批下游客户因拿不到货倒戈相向、另投明主，迫于内外交困的言论，迅速恢复了正常的区域分销及价格体系。而A品牌为了保证其他客户的利益，承诺承担因窜货而导致的损失，有效防止了客户的流失。
　　定期派出业务人员到市场上进行巡查，一旦发现窜货迹象，要及时向企业反映，以争取充足的时间来采取措施控制窜货的发生，从而降低经营风险。因为，在很多情况下，猖獗的窜货往往致使客户无利可图，最后客户才无奈放弃产品经营而远企业而去。
　　对窜货的监督是必要的，而对业务员来说，检查客户在有关如何使用产品方面是否得到了适当的指导、培训和技术性的帮助也是其职责。
　　4、建立投诉和建议制度
　　95%的不满意客户是不会投诉的，仅仅是停止购买，最好的方法是要方便客户投诉。一个以客户为中心的企业，应为其客户投诉和提建议提供方便。许多饭店和旅馆都备有不同的表格，请客人诉说他们的喜忧。宝洁、通用电器、惠而浦等很多着名企业，都开设了免费电话热线。很多企业还增加了网站和电子信箱，以方便双向沟通。这些信息流为企业带来了大量好创意，使它们能更快地采取行动，解决问题。3M公司声称它的产品改进建议有超过2/3的是来自客户的意见。
　　长春佳美宾馆用品商店的老板就接到了客户的一个建议，建议其销售的卫生纸纸卷小点。原来商店的客户是一家低档宾馆，入住的客人素质很差，服务员每天放在卫生间的一大卷卫生纸，客人用不完也都全部拿走了。本来可以用二、三天的卫生纸，当天就不见了踪影，第二天只好再上新的，结果导致管理成本上升。商店老板了解到这个情况，立即从造纸厂订购了大量小卷卫生纸，派人去本市各低档宾馆推销。由于小卷卫生纸解了宾馆经理的难心事而受到欢迎，销量大增。
　　5、建立预测系统，为客户提供有价值的信息。
　　商丘一饲料厂的厂长曾谈到这个问题，企业真正为客户着想，在预测到饲料价格短期内将上浮的消息时，总会及时告诉经销商，而了解到这个消息的经销商就会大批量地进货，以赚取更多的差价。而一旦预测到近期内，市场的需求量将下降，企业在减少生产量的同时，也通知经销商降低库存，以减少不必要的资金积压和成本费用。信息就是财富，客户对厂家自然是感激不尽。
　　与客户建立关联
　　1、向客户灌输长远合作的意义
　　企业与客户合作的过程经常会发生很多的短期行为，这就需要企业对其客户灌输长期合作的好处，对其短期行为进行成本分析，指出其短期行为不仅给企业带来很多的不利，而且还给客户本身带来了资源和成本的浪费。
　　企业应该向老客户充分阐述自己企业的美好远景，使老客户认识到自己只有跟随企业才能够获得长期的利益，这样才能使客户与企业同甘苦、共患难，不会被短期的高额利润所迷惑，而投奔竞争对手。
　　笔者曾遇到东方兽药厂的一位区域经理，面对市场上众多的竞争对手和别的厂家的高额返利，他没有盲从，而是与经销商进行推心置腹的谈话：“很多厂家以高利润和高返利来吸引客户，但我们可以分析一下，差异化程度不大的产品，成本相差不大的情况下，其高额利润从哪里来呢？‘羊毛出在羊身上’，厂家一定不会做亏本买卖的，一定在产品的质量上打了折扣。我们的产品虽说价格高了点，但产品质量可以保证，而且我们生产的这种饲料还有一定的科技含量，企业发展潜力非常巨大，返利也可以顺利的返还到经销商的手中，你经营我们兽药厂的产品保证你会得到稳定的收益。”这样做的结果使很多经销商放弃了眼前的利益，追求更为长远的打算，该企业也赢得了一大批稳定的老客户。
　　2、深入与客户进行沟通，防止出现误解
　　（1）将厂家的信息及时反映给客户
　　企业应及时将企业经营战略与策略的变化信息传递给客户，便于客户工作的顺利开展。同时把客户对企业产品、服务及其他方面的意见、建议收集上来，将其融入企业各项工作的改进之中。这样，一方面可以使老客户知晓企业的经营意图，另一方面可以有效调整企业的营销策略以适应顾客需求的变化。当然，这里的信息不仅包括我们企业的一些政策，如新制定的对客户的奖励政策、返利的变化、促销活动的开展、广告的发放等，而且还包括产品的相关信息，如新产品的开发、产品价格的变动信息等。
　　（2）加强对客户的了解
　　很多销售人员跳槽带走客户，主要原因就是企业对客户情况不了解，缺乏与客户的沟通和联系。企业只有详细地收集客户资料，建立客户档案，进行归类管理并适时把握客户需求才能真正实现“控制”客户的目的。企业还要确保客户的订货能正确及时地得到满足，收集客户有关改进产品服务方面的意见，并将其反馈到企业的各个部门。
　　目前市场上流行的CRM给企业提供了了解客户和掌握客户资料的条件，主要是使用IT和互联网技术实现对客户的统一管理，建立客户的档案，注明其名称、公司地址、资金实力、经营范围、信用情况、销售记录、库存情况等，做到对客户的情况了然于心，并为其提供完善的服务，这样才能留住客户。
　　（3）经常进行客户满意度的调查
　　一些研究表明，客户每四次购买中会有一次不满意，而只有5%的不满意客户会抱怨，大多数客户会少买或转向其他企业。所以，企业不能以抱怨水平来衡量客户满意度。企业应通过定期调查，直接测定客户满意状况。可以在现有的客户中随机抽取样本，向其发送问卷或打电话咨询，以了解客户对公司业绩各方面的印象。也可以通过电话向最近的买主询问他们的满意度是多少，测试可以分为：高度满意；一般满意；无意见；有些不满意；极不满意。在收集有关客户满意的信息时，询问一些其他问题以了解客户再购买的意图将是十分有利的。一般而言，客户越是满意，再购买的可能性就越高。衡量客户是否愿意向其他人推荐本公司及其产品也是很有用的，好的口碑意味着企业创造了高的客户满意。
　　了解了客户不满意所在才能更好地改进，赢得客户满意，防止老客户的流失。
　　3、优化客户关系
　　感情是维系客户关系的重要方式，日常的拜访、节日的真诚问候、婚庆喜事、过生日时的一句真诚祝福、一束鲜花，都会使客户深为感动。交易的结束并不意味着客户关系的结束，在售后还须与客户保持联系，以确保他们的满足持续下去。某公司销售总经理会在每年的大年三十拿上漂亮的鲜花和丰盛的年货，到公司最优秀的客户家中，并和客户家属围坐圆桌包饺子、畅谈公司远景。
　　对于那些以势相要挟的客户，企业一定要严肃对待，“杀一儆百”乃为上策。
　　防范客户流失工作既是一门艺术，又是一门科学，它需要企业不断地去创造、传递和沟通优质的客户价值，这样才能最终获得、保持和增加客户，锻造企业的核心竞争力，使企业拥有立足市场的资本。

中国十大本土广告口号

　　一、中华立领柒牌男装：男人就应该对自己狠一点
　　此乃一语惊天下，的确不同凡响，足见叶茂中这厮被冠名为“鬼才”是名不虚传。一流的广告创意，再加上功夫皇帝李连杰的精彩演绎，此语红遍大江南北也不足为奇。许多叶茂中似的狼人更是以此为座右铭，时时谨记，刻刻提醒，做男人不狠怎么玩命。
　　二、五谷道场：非油炸，更健康
　　广告中陈宝国断然推开递过来的油炸方便面并斩钉截铁道：“我不吃油炸食品，非油炸，更健康”。此次五谷道场挟“健康、绿色”这张王牌继养生堂之后向整个行业叫板。当年，养生堂发动水战，停止生产纯净水，只生产天然水，被以娃哈哈为首的纯净水行业群攻。宗庆后气愤的说道：“养生堂搞的是一次不正当竞争的市场策划，而不是成功的营销策划”。
　　这次五谷道场的这个擦边球打的显然比养生堂高明的多，因为油炸食品早已被联合国定为21世纪的垃圾食品。它手里的论据更充足，更有力。而养生堂当年是“还没有最后结论”的“科学实验”却匆匆忙忙将之推向全国3亿少年儿童，以期实现“科学普及”的“美好愿望”。
　　从五谷道场的市场表现来看，“概念二分定天下”已初战成功。用着名营销管理专家路长全先生的话说就是五谷道场“把对手逼向一侧，找了一个规避竞争的方法，切割市场”。
　　三、蒙牛晚上好奶：晚上喝得奶
　　杰克·特劳特在另一本关于定位的着作《22条永恒的营销法则》中曾建议到：“领导法则显然是营销法则中首要的一条。你如果不是行业的领导者，那就建立一个你能在其中成为领导者的新的产品类别。”
　　蒙牛把握住了这条法则，通过场合定位，把奶定位为晚上喝的奶，和对手区别开来，创造了一种消费概念，引导了一场消费行为，填补了消费者晚上乳品消费的心智空白，成为了晚上乳品消费的市场领导者。要问：晚上喝的奶，早上不能喝吗？答曰：废话。这只是心里暗示，目的在于挖出自己独有的卖点，有别于对手。同时晚上好奶定位的成功还在于，品牌名称直接传达了定位概念。
　　其实早在上世纪欧洲市场，一种叫“After eight”的全新巧克力薄荷薄饼，通过“八点以后做什么？”找到了消费者心智中的空白，并明确无误地告诉消费者可以在放松的晚餐后或相应的场合享受这种薄饼。定位的成功使“After eight”在1987年创造了在全球83个国家和地区0.6亿法郎的业绩。
　　四、好劲道骨汤面：骨汤加好面，营养不忽悠
　　这两年，超女泛滥，流行成灾，害得男女老少整天竟搞了“拇指运动”。这也难怪，“超女”为大众提供了“娱乐体验，互动参与”的掌权平台。
　　“超女”的冲击也冲到了营销界，“娱乐营销”、“体验营销”、“草根营销”等概念层出不穷。当然和消费者面对面的广告肯定也不甘落后，擎起“娱乐大旗”，将“幽默进行到底”。
　　这个广告较好地体现了这一点。广告主角范伟先后在《卖拐》、《买车》、《功夫》和赵本山搭台共唱了一系列的忽悠戏，给观众留下了很深的印象。想起范伟，就会想起那个“资深上当者老范”，他会“凭多年上当经验对你是否被忽悠作出明确判断”。他俨然成了“打忽悠专家”了。由他幽默发布“骨汤加好面，营养不忽悠”，倒也实在。
　　五、白家肥肠粉：记忆中的味道
　　成都有个着名的白家高记肥肠粉小吃，历史悠久，品位纯真，美名远扬。
　　白家方便粉丝厉害，深谙“借船出海”之道，利用白家高记已有的品牌资产巧妙地注册了“食用淀粉及其制品”的白家商标，既与白家高记注册的餐馆类商标井水犯不了河水，又白捡了品牌知名度和美誉度。
　　此广告更是不忘品牌联想，让消费者自己去和白家高记挂钩——“有一种记忆永远难以忘记，有一种情感永远难以改变，白家肥肠粉记忆中的味道”。诸位看官，还不鼓掌，穆峰这顽童要和你急了。
　　要问白家方便粉丝为何这般厉害，知道老板陈朝晖的，便会明白一二：广告人出生，同行。
　　六、奥康皮鞋：梦想是走出来的
　　《正大宗艺》开启了“冠名”之门，正大集团也尝到了第一个吃螃蟹的甜头，之后冠名之潮涌动。2005年，蒙牛冠名“超女”，更是开启了冠名新时代。
　　《奥康梦想剧场》是比较成功的冠名之作。冠名之初，谁会料想到毕福剑“老来俏”，会那么火。节目的收视率节节攀高。而且奥康皮鞋广告也和“梦想”打成一片——“成功自有规则，规则是用来打破的；成功来自梦想，梦想加行动，梦想是走出来的，奥康皮鞋。”
　　广告传播本质的核心问题是减少重复次数，以便降低购买媒体的成本。奥康对冠名权的利用也够彻底的，和节目紧紧捆绑，使受众对品牌的记忆和认知更深刻。这样钱花到了实处，广告成本自然降到了最低程度。
　　七、联想手机：自由联想，快乐共享
　　1988年，郭为等一群年轻人苦思冥想，给联想电脑弄出了“世界如果没有联想，人类将会怎样”的广告。广告中“联想”一词，一语双关，既指想像的本意，又暗含企业英豪式的凌云壮志。
　　“自由联想，快乐共享”，也是一语双关，不过多了些柔情和亲和力。当然“快乐”也不是随便说的，有真实的利益支撑。“联想手机的快乐来自细节之处给用户带来最强烈的体验”，联想移动总经理刘志军如实说。
　　八、利郎商务男装：简约不简单
　　利郎定位“商务休闲男装”，杀出“男装红海”，开创了一片属于自己的“蓝海”。
　　其品牌主打高端商务人士，通过“简约不简单”的品牌风格诉求，潜入了目标顾客的心智，成功自不在话下。
　　广告形象上，利郎发现了颇具内涵、稳重而不张扬的陈道明，由其演绎利郎品牌精神再合适不过了。
　　九、中国移动全球通：相信自己，我能
　　全球通是移动为商务人士量身定做的精英群体品牌。2004年，移动正式推出“我能”理念，代替以往的“专家品质，信赖全球通”口号，代表了全球通营销重点的战略转移：从“物本”的产品服务转变为“人本”的客户体验。
　　“我能”，是社会主流精英成功的“精神基础”，全球通以此切入目标顾客的心智，不失为高明之举。在其广告传播中，也刻意深化这一主题，如“刘翔篇”：他从起跑到跨栏，用自己的成功经历激励目标受众，“相信我专心去做，谁都有机会拿自己的冠军。我是刘翔，每个人都是刘翔。相信自己，我能。”
　　十、统一鲜橙多：多喝多漂亮
　　“多喝多漂亮”是什么？USP！
　　USP的意思是独特的销售主张，通俗的说法叫卖点。美国达彼思广告公司在20世纪60年代作为自己的经营理念率先提出，后泛滥于广告界。根据达彼思董事长罗瑟先生的阐述：USP具有的特点是你的广告应该给消费者陈述一个主张——购买你的产品会得到这种具体的好处。这种主张还必须是独有的，是竞争者不会或者不能提出的。更重要的是这种主张还得打动你的目标受众，也就是吸引顾客使用你的产品。
　　照此分析统一鲜橙多的USP是成功的：首先，鲜橙能保养肌肤，补充水分，让皮肤柔嫩光滑富有弹性，这是生活常识。“多喝多漂亮”有了具体的支撑；其次，市场上是统一最先提出“橙计美容”概念，早于汇源果鲜美；再次，是否吸引顾客使用，看一下新生代市场监测机构发布的2005年果汁饮料市场的占有率——统一以21.82%的份额高居榜首便可得知。