为人处世说话技巧 为人处事说话技巧大全

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1.为人处世说话技巧
2.为人处事说话技巧大全
3.销售的说话技巧

为人处世说话技巧

为人处世说话技巧

被别人恭维怎么回应

我们生活在这个世界上，除了物质所需之外，还需要一些心灵上的慰藉，所以人们从心底里希望别人能够夸奖自己。但当别人真诚的或礼貌的赞美自己时，我们应该怎样应对呢?一味地谦虚有时显 得很矫情，漠然置之又让人觉得你不近情理，坦然受之又会让人觉得自大。怎样才能在接受别人的赞美时让人觉得既谦虚又自信，既淡然又真心感到喜悦呢?我们不妨学习一下下面例子中的应对方式。

王娇抱着手上的资料敲开办公室的门，秘书张大姐依然忙碌如昔，她抬头看见进来的是王娇，推推鼻梁上的金丝眼镜，微微笑了笑，“王娇来了啊。”

看，这就是女强人应该有的样子，敲击键盘的手指，同时应对几通电话的从容，王娇崇拜地看着张大姐，同时把手上的文件递给她，“张大姐，你今天真的好漂亮。”

张大姐顿了顿，脸上笑开了花，不自觉地用手抚了抚脸，“呵呵，王娇是我见过恭维人的时候表情真诚的人了。”

这个就叫恭维吗?“可是，我是真的觉得张大姐很漂亮啊，是我向往的类型，人不仅长得漂亮，而且工作能力又好，我以后也会努力做像张大姐那样的女强人。”

张大姐脸上笑意更深，“所以我才说，王娇你真是个很讨人喜欢的孩子。”

面对张大姐的夸奖，王娇谦虚地说道:“哪里哪里，只是普通程度的讨人喜欢而已。”

王娇就这样坦然地接受了张大姐的夸奖而又不失礼节。现实生活中，大部分人都有所谓自我贬抑倾向，总是习惯性地将别人的赞美向外推拒，如此一来，很容易将自己由主动参与转换成被动接受老 ，这是很不明智的。下次当有人恭维你时，记得以“谢谢”来代替“你太客气了”或“那其实很简单”这类客套话，太谦虚也会有损你的自信。

有一次，张工要买两瓶好酒，回家看望自己的父母。在选购的时候，他问销售人员:“你们这酒中铅的含量是多少啊?”

这个销售员对张工说:“先生，你还真是个大行家!知道酒精里面含有铅的人可没有几个。国家标准的含铅量是0.02毫克/千克，我们这酒里的含铅只有国家标准的1/16，是所有酒中含铅量低的。你 是行家，你能选择我们的酒，肯定没错!”

听了销售员的恭维，张工说道:“谢谢你的夸奖，只要常喝酒的人都会有一些了解，只是懂得不多，还得向你们这些专业人士请教啊!”

在商务沟通中，如果有人赞美你，说你漂亮或者很能干，那就微笑示意，点头接受吧!不要说“过奖了”，也不要说“才没有你说的那样”。我们要学会摒弃传统的谦逊，坦然接受他人的赞美，只有 学会坦然接受，才能增强自己的自信心，使自己更加自信。

中国人很谦虚，总是不喜欢坦然地接受别人的表扬，习惯性地将别人的表扬向外推拒，如此一来，很容易将自己由主动参与转换成被动接受者，这是很不明智的。所以，当你再听到他人的称赞时， 要以一种恰当地态度坦然接受恭维。

被别人抢了功劳怎么办

一位作家刚发表一篇小说，获得了赞誉之声。另一位作家却不以为然，跑去问他：“这篇小说还不赖，是谁替你写的?”他答道：“哦，谢谢你的称赞，不过，是谁替你把它读完了?”

幽默的回敬，是对“揭短”者的一种有效的应付之道。

妻子、朋友、亲戚有时会开玩笑似的揭你的“短”，弄得你有点儿下不来台。你想默认又觉得窝囊，想还口又觉得口吃。

这时，怎样从困境中摆脱出来?不妨运用幽默的语言、滑稽的表情和笑料冲淡这槛旭的处境，活跃气氛。这也是语言机智应变的技巧之一。

显然，设法改变处境比保持沉默更能让自己处于主动位置，但有一点应当明确，那些“揭短”的人通常是你的配偶、亲友，你不能采用气愤的话予以还击，而幽默自嘲是比较好的办法。

如果自嘲运用得好，可以便交谈平添许多风采;如果用得不好，会便对方反感，造成交谈障碍。自嘲要审时度势，相机而用，不宜到处乱用。比如，对话答辩、座谈讨论、调查访问等，就不便用自嘲。 此外，自嘲要避免采取玩世不恭的态度。具有积极态度的自嘲，包含着自嘲者强烈的自尊、自爱。自嘲不过是当事者采取的一种貌似消极、实为积极的促使交谈向好的方向转化的手段而已。

在对付“揭短”时，尤其要注意以下方面：

(1)尽量不要认为他人别有用心。如果我们神经过敏，对别人的每一句话都琢磨一番潜台词、话外音，那就会自寻烦恼。因为在许多场合，对方的话往往是脱口而出或即兴联想的玩笑话，本没想到会伤 害你。

(2)不可反唇相讥。有人听不得半句“重话”，动辄连珠炮似的进行反讥，常因此挑起舌战，使良好的关系破裂。一般说来，开玩笑的人若是得到讥讽性质的回应，脸上常会挂不住。所以，我们不能因 为笑话而失去一个朋友，甚至给人留下心胸狭窄的印象。

(3)遇到人“揭短”，如果羞怯万状，既不能淡然地保持沉默，又不能机智地改变处境，以致失态，那就显得有些“小气”了。而保持泰然自若的风度，暂时把“揭短”搁置一边，寻找别的题，或点起 一支烟、端起一杯茶，转移别人的视线等，才是上策。

被别人嫉妒怎么办

在工作中，如果你是位非常出色的女人，可能时刻会遭到别人嫉妒，嫉妒你的穿着、气质、言谈举止甚至是与上下级之间的关系。那么，同事嫉妒我怎么办?下面是佛山口才培训小编为您整理的被别人嫉妒的解决方法，让我们一起来看看吧。

(1)被别人嫉妒怎么办?平和对待，以德取胜。

小张和小王同时进入公司并且分到同一个部门，由于年龄相差不多又同是新人，很快两个人就亲如姐妹.但是不知道为什么，小张感觉到小王在刻意地疏远自己，每每相约，小王总是借口推脱，这是以前没有发生过的事情.小张百思不得其解，于是暗暗地观察想找出缘由.

慢慢地小张发现了问题所在，原来小张天生丽质，穿着也很有品位，而小王相比起来稍逊一筹.同部门的人都在有意无意地将她了门两个人排到一起作比较，显然小张就是被追捧的对象.开始小王没有察觉什么，可是随着比较越来越多，小王内心开始不平静，妒忌之火总是上涌出来，索性就离，小张远远的。

小张得知这一情况，没有因小王的疏远而感到抑郁，反而开始自我反思:小王的装束有时候不太得体，碍于小王的自尊自自己没有指出来，没想到这竟然为双方的友谊埋下了隐患。于是小张更加热情地对待小王，并婉转地向她传授一些职场女性着衣方面的知识.小王在小张细心的指导下着衣方面有很大改观，从服装上表现出自己的自信、干练、品位、庄重，令部门的所有人员刮目相看。

面对小王的嫉妒，小张不但不怨恨，反而耐心帮助，这让小王心服口服且心存感激。于是二人和好如初，继续在工作上互帮互助，共同前行。

(2)被别人嫉妒怎么办?以退为进，求大同存小异。孔子曾说:“聪明圣智，守之以愚，功被天下，守之以让;勇力抚世，守之以情;富有四海，守之以谦.”当你被人嫉妒时，聪明的职场女性应该选择以退为进，避免正面交锋从而赢取后的胜利。佛山口才培训小编举例：

Jane和Monica都是职场女强人，在竞选人事总裁时淘汰了众多对手，终剩下他们两个人角逐高席位.为了能够当选，她们两个人都积极备战，争取将自己有职场魅力的一面展现给董事会以便顺利当选。

Rose在前面的竞选中不幸被淘汰出局，面对Jane和Monica，她妒火中烧.出于嫉妒，Rose开始做出一些不理智的举动.她先是四处散播谣言，说Jane和Monica使用不正当竞争手段才走到现在，其后她又开始向董事局寄匿名信，认为她们二人在工作中曾经存有重大失误，不够当选人事总裁的资格。

Rose背后的小动作全被Jane和Monica看在眼里，但是她们二人却采取相反的两种方式来对待.Jane得知这件事后异常愤怒，于是找到Rose当面对质.在气头上的双方，随着激烈的言语冲突以至于大打出手，完全不顾职场女人的身份.而Monica却不然，她微笑不予理睬，深知“临渊羡鱼，不如退而结网”的职场真谛，明智地掩盖锋芒对自身进行查漏补缺以便做得更好。

我们姑且不去讨论Rose因职场失利所做事情的对与错，单单看遭受嫉妒后Jane和Monica的表现，就能猜则出竞选的结局.因为Jane面对嫉妒不懂得以退为进，反而和当事人产生激烈的正面冲突，令自己颜面扫地，关于当选人事总裁之事，董事会自然不再进行考虑; Monica知道，在复杂纷争的职场里，不可能让每一位成员都达到意见一致、思想相同，求大同存小异是一种明智之举。

为人处事说话技巧大全

为人处事说话技巧大全

被别人抢了功劳怎么办

1.用短信澄清事实。写条短信，委婉地提醒对方，自己当初随便提出的想法是怎样演变到今天这个令人欣喜的样子。在适当的地方，也可以写上有关的日期、标题，可以引用任何现存书面证据。在 短信的后要建议进行一次面对面的讨论，这能让你有机会再次含蓄地加强一下你的真正意思:这主意是你想出来的。

2.夸赞挖你功劳的人，然后重申功劳是自己的。要再一次对这位同事的与众不同的才能和见解大加赞赏。如果着眼于事情的积极面，你的同事也是想方设法要干出比较好的工作，而且他对要做的事情 也有独到的看法。但是在称赞他积极的想法的同时，应明确地重申这些成果是通过自己努力取得的，功劳是自己的。

3.退出争夺战。这似乎不能算是一种很好的方法，但对那些只是有了好的设想、并没有付诸实施的人来讲，这或许是比较好的。如果你正要接受一次重要的提升，但要付出大量的时间和精力;或者除了 “原则问题”之外其他并无妨碍，而要证明所有权只能使你疲惫不堪……在这些情况下退出争夺战显然是明智之举，是上策。

其实，只要你仔细留意一下，便可发现，在职场中一个人的成功和荣誉、功劳并非是自己刻意去争、去抢就能争到、抢到的。公平地说，只要工作做到位，有时候功劳根本不用你争，只要你不坚辞 ，功劳和荣誉会有人顺理成章地记到你的名下。

强争而来或因势而得的“功利”可能会带来快慰和诸多实惠，但由此而彰扬的丑恶嘴脸会给自己带来什么呢?像公孙捷、古冶子和田开疆之流，如邓艾与钟会之辈，他们拼命地争功，反而弄巧成拙、 得不偿失，把自己置于一个十分尴尬的境地。所以，一方面，我们不要去刻意争功，甚至贬人扬己;另一方面，面对功劳我们要做到心中淡泊，尤其是对待那些争功的同事，不妨多些宽容和谦虚，不去过 多地关注他们的拙劣表演，不必气急败坏地去揭穿他们甚至攻击他们，这里尤其能考验你的团队意识和大局观念，以及处理复杂问题的成熟度。

毕竟，把自己的工作做好才是比较好的“争”。

被刁难了怎么办

1.对善意的刁难应尽己所知，认真、负责地阐述自己的观点或解答对方的问题

只要不是涉及国家、组织机密和有伤风化等内容的，都应有问必答，不可用“无可奉告”之类的外交辞令搪塞。如果确实回答不了，要老老实实地表示歉意，或者留下另行探讨的话语。

前面所举宣传部长到分厂宣讲时事政策，一女工站起来问道:“你老讲形势好，为什么全国到处都在下岗?”部长说:“下岗是社会发展的正常现象，是社会进步的表现，恰恰说明形势好。现在一些地 方。部门人浮于事，没事做，而一些地方、部门又事多等人做，这正常吗?一个工厂技术落后、设备陈旧，产品没市场，大家都发不出工资，还不如让一些人下岗转行，去干社会需要的事。这样，既满足 了社会的需求，大家又都有钱可挣，不比要死不活地吊着好吗?"

2.对恶意的刁难应针锋相对，坚决、果断地予以驳斥或揭露

手法上可以多样化:或反唇相讥，或以牙还牙，或幽默风趣。总之，不能让其企图得逞。在这种情况下，不予理睬、拒绝回答，或者发火、生气，或者令其离开或自己离开，都是不恰当的:一是会助 长其气焰;二是混淆其他听众的视听;三是有损自己的形象。

加拿大在同中国建交前，国内有一股敌视中国的恶势力。外交官切斯特朗宁在参加议员竞选时，有人站出来反对他说:“他出生在中国，是喝中国奶妈的奶汁长大的，身上有中国人的血统!”切斯特 朗宁立即驳斥道:“我喝过中国奶妈的奶，这是事实。但喝过中国奶妈的奶就具有中国人的血统了吗?诸位先生，你们不也喝过加拿大的牛奶吗?你们身上是不是也有加拿大牛的血统了呢?”

美国前总统布什一次在演说时，台下递上一张纸条，他打开一看，写的是“傻瓜”。他若无其事地笑道:“以往别人递纸条都是提出问题，而不落姓名;而这张只落了姓名却没有提问题。”巧妙地将本想 辱骂他的恶语，转移到辱骂老身上。

1.直言直告法。

对于那些性格刚强、有地位的人，如果他的亲属遇到不幸需要通知时，就可以直接说明，或用委婉语言说明，一般情况下他们是能顶得住的。比如，某部师长的儿子在战场上牺牲了，在把这一消息告诉他之前，前方的领导还有些顾虑，要不要立即通知他。可是考虑到他是军人，又是领导，对于这场战争的严酷性是有思想准备的，所以不能瞒着他。于是，前方的领导以悲痛的心情，把这个令人心碎的不幸的消息告诉他，说：“师长同志，……您知道，这次战斗打得很艰苦，很多同志牺牲了。你的儿子不愧是将门之后，表现十分英勇，战斗到了后一刻。”师长一直沉默着听对方讲述，泪在眼里打转转，但始终没有流出来，片刻，他说：“我为有这样的儿子感到骄傲!”

这种直言方式适宜于有一定精神准备的情形，比如，对于久病不愈之后的噩耗，对于战场上的牺牲等。但是更多的情况下不宜采用这种方式。

2.渐次渗透法。

当估计到不幸消息对于当事人可能造成致命打击的时候，就不宜一次性的通知对方，可以采取渐次渗透的方法，一次比一次多的把坏消息透露过去，在这样一个过程中使之增强承受力，当后把实情说出时，对方就不会感到突然了。比如，有一位老人体弱多病，心脏不好。在外地工作的小儿子是他宠的。这年过年时儿子来信说要回来看望老人，老父亲十分高兴，在家里准备了很多好吃的。可是儿子在回家的路上出了车祸死了。这个消息如何告诉老人呢?如果直说，后果不堪设想，于是家人运用了渐次渗透的方式，先告诉他说：出了车祸，孩子受了伤，正一在抢救。过了一天又说“还在抢救，情况不好。”又过了一天人们开始叫他作“坏的一准备”，后告诉他：“医生作了努力，但是……没有留住他”。此时，老人己一经明白了，显得很镇定。一这种方式对于有病的人来说是必要的。在实施的时候，还可以多请几个人配合实施。比如，请他们信得过的人和关系密切的人在场，这样在通知之后，可以配合作一些思想工作，效果会更好。

3.隐瞒自悟法。

对于神经十分脆弱，己经经不起刺激的人，对他们传达不幸消息还可以采取长时间回避真情的方式，让他们在时间的消磨中，习惯于失去这个亲人的生活，自己渐渐地悟出真相，以减少不幸的发生。有一个农村妇女有两个儿子，在解放初期，二儿子抗美援朝牺牲在战场上，但是这个消息不能告诉她。她没有文化，又早年丧夫，经不住这样的打击了。所以，村里的人把这个消息都封锁起来，不要她知道。过了几年，她见一同去参军的人回来了，她的儿子还不回来，就到处去打听。

销售的说话技巧

销售的说话技巧

1、销售员说话要忌炫耀

与顾客沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等等.这样就会人为地造成双方 的隔阂和距离.

要知道人与人之间，脑袋与脑袋是近的;而口袋与口袋却是远的，如果您一而再再而三地炫耀自己的收入，对方就会感到，你向我推销产品是来挣我钱的，而不是来为我提供服务的.

记住你的财富，是属于你个人的;你的地位，是单位赋予你的，也是暂时的;而你的服务态度和服务质量，却是面向顾客的，使人印象清晰、深刻的.在顾客面前要有服务意识.

2、销售员说话要忌直白

销售员要掌握与人沟通的艺术，顾客成干上万、干差万别，有各个阶层、各个方面的群体，他们的知识和见解都不尽相同.我们在与其沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，也不要直截了当地 指出，说他这也不是，那也不对.一般的人忌讳在众人面前丢脸、难堪，俗语道:“打人不打脸，揭人不揭短”，要忌讳直白。

3、销售员说话要忌批评

我们在与顾客沟通时，如果发现他身上有些缺点，我们也不要当面批评和教育他，更不要大声地指责他.要知道批评与指责解决不了任何问题，只会招致对方的怨恨与反感.与人交谈要多用感谢词、 赞美语，少批评对方;要掌握赞美的尺度和批评的分寸，要巧妙批评，旁敲侧击.

1.专心真诚地倾听，并及时回应客户

倾听必须是全神贯注地去听，并辅助以适当的表情、动作或简短的回应，这样才可以激起客户继续谈话的兴趣，并被支持和认可。

倾听中的提问要言简意赅，而且紧紧围绕谈话主题。提问时，要以理解、尊重的态度，认真、诚恳而准确地提出一些对方能接受的问题。

2.辅以必要的肢体语言或语气

体贴的微笑可以传递和善、友好的信息;含笑的眼神可以表达你的真诚和友爱;热情的语气能让客户成为你的朋友，让你和客户产生一种共鸣。

3.准确核实

客户在谈话过程中会透露出一定的信息，这些信息有些是无关紧要的，而有些则对整个沟通过程起着至关重要的作用。对于这些重要信息，你应该在倾听的过程中进行准确的核实。这样既可以避免遗漏或误解客户的意思，及时有效地找到解决问题的办法;另一方面，客户也会因为找到了热心的听众而增加谈话的兴趣。

值得销售员注意的是，准确核实并不是简单重复，它需要讲究一定的技巧，否则就难以达到鼓励客户谈话的目的。

4.学会聆听客户的言外之意

在倾听的过程中，还有一点很重要，就是销售员应从客户的语气、语调、语速等多方面捕捉到信息，听出客户的言外之意。在实际沟通中，客户很少直接把自己的需求表露出来，因为很多需求是隐性的，连他自己也不清楚。还有的客户不敢直接说出自己真正的感觉和想法，他们往往会运用一些叙述或疑问，百般暗示，以此来表达自己内心的感受和看法。

1.借用转述来赞美

经旁人转述而来的赞美是能令人高兴的。转述的赞美是双倍效果的赞美，比当面直接的赞美更有威力、更有意义。

2.真心实意地赞美

赞美同微笑一样，必须是出自内心的才能感动别人。真诚的赞美是实事求是、有根有据，为人们所喜欢的。如果你能以诚挚的敬意去赞美一个人，那个人就会变得更愉快、更通情达理、更乐于与你合作。因此，销售员应努力去发现客户的优点，真诚地对其进行赞美并形成一种习惯。

3.因人而异地赞美

赞美虽然是一种比较行之有效的方法，但也不能行之太随意，在赞美时应看准赞美的目标，避免冒犯客户。

4.具体热忱地赞美

以具体化的语言赞美客户能让客户感觉到你的真诚，例如:“你那篇文章写得真好，特别是后一个问题很有新意。”“你这件衣服很好看，与你的发型很相配。”“您的孩子长得真像爸爸，将来也肯定是个社会精英。”“您的书架这么大，藏书一定很多吧·”

5.比较性赞美

单纯地赞美客户的某些方面，客户可能会不以为然，但如果你选择客户的某一个具体特点，与客户熟知的人中比他更为成功的人做比较，突出赞美这个点，则会给客户留下深刻的印象，也会激发客户对你的亲近感。

6.间接性赞美

在赞美他人时，并非越直接越好，有时间接的赞美更能打动人。例如，如果对方是位年轻的 少妇，为了避免误会，不如赞美她的丈夫和孩子，这比赞美她本人还要令她受用。