沟通中提问的技巧

沟通中提问的技巧，想要更好的与其他人沟通，就要回正确的提出自己的问题，如何做到这一步呢?那就选择看图鉴演讲。从理论到演练，然后实践反馈，从改变自己的观念到改变自己的行为，从改变自己的行为到改变自己的心态。

沟通中提问的技巧，看图鉴演讲的导师给大家整理了在沟通过程中的提问技巧，下面我们一起来看看，希望对大家能有所帮助。

发问要点一：简单性问题

简单性问题就是顾客容易回答的，通常是封闭性问题。如，“您对种植牙有了解吗?”“不了解。”“那您想了解下种植牙吗?”“想。”问题一定要问的简单，留住顾客，才能继续聊下去。

沟通中提问的技巧，看图鉴演讲的导师给大家整理了在沟通过程中的提问技巧，下面我们一起来看看，希望对大家能有所帮助。

发问要点二：目的性问题

与顾客沟通，我们的目的是什么?是不是要成单?这是我们最终目的，所以我们向顾客问的问题也要带有目的性。

那能一上来就问目的性的问题吗?当然不行，本来就戒备的关系，如果单刀直入，顾客戒备心会越来越重。这让沟通双方都很累，反而影响成交。我们可以试着用之前讲过的方法，循序渐进。

既然在交流中，我们是行内人员，就要发挥所长，做个行内专家教顾客如何选产品，什么样的产品适合顾客目前的情况。我们注重目的性，却不能只强调目的。

举个例子，我们想让顾客选择嵌体修复代替传统的树脂充填，这时候不能只说嵌体如何如何好，而要说，现在的情况下，哪一种适合顾客，为什么适合，能给顾客带来什么利益，如果选择传统的充填，顾客将面临什么样的风险等等。顾客感觉您在帮他分析，而不是一直推荐产品，那么就会达到我们目的的同时，帮助顾客理解选择。

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发问要点三：可控性问题

刚入行的口腔界新人，经常会出现，自己在问顾客问题，想让顾客朝着自己设定的方向思考，结果问着问着，自己就掉坑里了?要么一个问题接着一个问题，越说越远;要么顾客反问，被难住了，回答不上来。

那如何不出现以上的两种情况呢?这就是第三个要点：可控性问题。

要问一个可以预见答案并控制进度的问题。

我们举个例子，您想让顾客洗牙。您问，“您是不是希望以后刷牙不出血呢?”顾客说，“是的。”“那就要洗牙，只有把脏的东西洗干净，才能刷牙不出血。”“可是，上个月我才在你家洗的牙，现在还是刷牙出血。”

这时候，是不是很尴尬，不知道如何接下去。是不是自己掉进了坑里，这坑还是自己挖的。您问的问题，结果不可控，尴尬就会出现。那如何接呢?

“这次的洗牙只是对出血的这几个牙的第二步处理，还好上个月洗过牙，这样我们就直接到第二步，出血牙的深部清洁。”

想要扭转局面，首先要表情管理，其次是反应迅速，这样主动权就会回来我们这里。

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发问要点四：引导性问题

我们一步步的通过引导性的问题，让顾客自己思考。比如，客户要选择种植牙，您想推荐他用钛锆种植体，您要一步步的引导，“您知道南方北方之间的饮食是有差异的，南方喜欢吃比较软的食材，而像我们山东人喜欢吃有嚼劲的馒头和饼，那么硬度高的牙根就会用的越久，对不对?”“是的。”“这种钛锆的材料硬度高，更适合做我们山东人的牙根，抗用不说，还可以保护骨头不被吸收。”