改善人际沟通的方法

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观察

观察是非暴力沟通的第一个要素。它要求我们仔细观察生活中发生的事情，客观地说出事情的结果并且不带任何评论。观察这一过程主要是让我们将事实和评论区分来。因为日常生活中我们习惯性地将评论当做事实，而人一听到批评都会习惯性地产生逆反的心理，并作出反驳。例如妻子埋怨老公：“你天天晚上往外面跑，以后干脆都不要回家了”，接着两夫妻就上演了争吵的戏码。但实际上她的老公只不过因为最近接的订单多，这周有三个晚上在外面陪客户谈生意。如果妻子能说出事情的真实情况，“你这周有三个晚上出去客户了”，而不是直接给出评论，那么一场争吵便可以避免。

就像上面举的例子一样，我们都受习惯的影响，经常把评论当做事实说出口，所以在区分观察和评论的时候确实有些难度。就像印度哲学家希那穆提曾经说的：“不带评论的观察是人类智力的的最高形式”。因而我们在对话时要注意观察，十分留心自己的语言，当发现自己在与他人沟通时将评论脱口而出的时候，我们要反问自己：他人的什么行为让我说出这样的评论?我应该怎么说才能客观地讲出事实而不是评论?

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感受

在区分观察和评论之后，接下来我们要做的是表达自己的感受。虽然这听起来很简单，但是在日常沟通中很少有人能做好这一步。当我们有情绪的时候，在语言上、行动上都会失去理性，不能清晰地表达自己的感受。当被周围人问起自己的状况时，我们也许都会用“很好”、“很差”、“一般般”、“还可以”这样的词语来回答，但是这样的词语很难让人明白我们的感受。

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需要

在表达完感受后，我们要说出自己的需要。但实际上，大多数人常常误以为说出自己的批评能让他人了解自己的需要。例如，你的孩子今天骂了爷爷，你想告诉他我们应该尊老爱幼，但是你却大声对他喊：“你怎么是这么个没礼貌的孩子，太不让人省心了”。孩子听到这话会产生逆反的心理，开始反驳你。但如果你能直接说出你的需要：“好孩子，我希望你能尊重长辈。”这时候他很可能会做出积极的回应，开始反省自己的错误。

也许他人的行为会让影响我们的感受，让我们产生负面情绪，但是感受和情绪的背后都隐藏着我们的需要。我们之所以生气、愤怒、悲伤，是因为我们的需要没有得到满足。如果我们能向对方说出自己的需要，而不是批评和指责，这能让我们的沟通过程更加和谐。

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请求

在非暴力沟通模式中，表达自己的最后一个步骤是提出请求。在表达观察、感受和需要之后，我们要请求他人的帮助。很多人也许会向对方说出自己的感受:“我很伤心”“我很难过”但是单单表达感受并不能让别人知道我们想要什么。因而我们要进一步向对方提出自己的请求。一般而言，请求越具体越好。如果我们的提出的请求很模糊，对方便不能明白我们的意思。例如，老公抱怨妻子晚餐总是叫外卖或者下馆子，他想让妻子自己在家做饭吃，于是他提出了请求：“你可以在家做饭吗?不要老是叫外卖”。可是他说的话并没有奏效，他妻子仍然和以前一样叫外卖。这是因为他的请求过于模糊，如果他能将自己的要求表达得更具体：“老婆，你可以一周在家做5顿饭吗?”那么他很可能会得到更称心的回应。

也许，我们表达请求后许对方还不明白，这时候我们需要请求对方的反馈。问一句“我的意思你清楚了吗”，如果对方还不清楚，我们要耐心地再重复一遍。