沟通能力很差怎么办

不知大家有没有注意到这样一个现象，那就是所有人都知道沟通很重要，但在提升沟通能力上，几乎所有人都走进了沟里：他们将注意力通常放在了沟通技巧上。如果说沟通能力是浮在海上的冰山，沟通技巧就只是海面上的部分，真正的大家伙你还没有看到。沟通能力包括表达能力、理解能力、控制能力、说服能力和沟通的设计能力。接下来，我们就一起通过本文去窥探一下藏在海面下的冰山一角。

表达能力

在表达上人们通常出现以下5种类型的问题。

第一类是不知所云。造成这个问题的原因主要有以下几个方面：肚中没货、思路不清、让潜意识主导沟通、表达缺乏逻辑性、面面俱到。

第二类是缺失关键信息。这个很好理解，例如“3月25日下午在大会议室开会”，你都不知道到底几点开会，还要继续去问旁人。

第三类是难于理解。这个难于理解指的是即使表达者逻辑清晰，对方依然难于理解的情况。这种问题的产生，常常是因为受众缺乏相关经验或者基础知识。比如你和一个人讲什么是PKI、什么是CA，如果那个人完全不知道这个词的含义，即使你解释得再条理清楚、逻辑严谨，那也是白费口舌。

第四类是事不关己。听众不明白你所讲话题到底跟他们有什么关系，就不会理解或在意你的意图。

第五类是不会表达情感。中国人很不善于表达正面的情感，最典型的就是不会夸奖他人。所有的赞美之词都留到追悼会上使用，搞得一看悼词所有人都是高大上。

上面几类表达问题，根源多数在于你的思维，而不是表达技巧。分享两个提升表达力的基本法则。

一句话法则。这个法则有两种层面的要求。一是基础层面的要求，即需要你能够在1句话内，概括你要讲述的中心内容，例如“9成新iPad2售价1800限虹口当面交易”;二是说服层面的要求，即你需要能够在1句话内，打动你的目标群体，让他们愿意继续下去，例如“求职者，3分钟测试你的面试误区”。这是一个基本训练，建议你在日常工作中不停练习。

白居易法则。据说白居易写完诗后，总是要念给老奶奶、挑夫之类文化水准低的人听。因为这样，才能验证他真正做到了通俗易懂。如果你总是觉得“我的想法需要智商160才能懂”，在现实社会里恐怕很难有用武之地。

理解能力

前面讨论了表达能力。作为沟通者，角色通常都是双向的，从另外一个角度，你需要能够理解他人的表达。“你不理解我”“你不懂我在说什么”是人们在沟通中普遍的沮丧。这事的难度到底在哪里呢?分析后，有以下几个原因：一是人们难于有效表达自己的想法;二是人们会隐藏相关的信息甚至撒谎;三是沟通者背景、思维方式、文化、知识结构的差异;四是沟通中的信息流失与误读。

传统的沟通技巧，强调要多倾听，但“听”只是一个基本的原则，要深入理解对方还有很多功课。事实上，有两个基础能力，对于你在沟通中的理解能力都至关重要：

学习能力：沟通中的理解能力，本质上是学习能力。因为你要从对方的言行中，加以分析，建立自己的知识。所以你的学习能力修炼得越好，理解他人的语言就越容易。

人类心理：人的语言和行为是思维的反映。你对人的思维运作越了解，就越能够透过现象看到本质。例如一个问题背后的动机，一个结论背后的形成过程等，这些甚至连表达者本人也未必意识到。

在正式沟通中，中国人有一个习惯，就是遇到不懂的通常也会默默听下去，不会打断他人。其实，如果听不懂，而且这对理解全局很重要，你应该尽快提问。一方面帮助你自己理解，另外其实也是帮助对方。

我喜欢问的一个问题是“能否举个例子”。因为例子能够提供给你环境，帮助理解。另外一个实用技巧是，总是总结对方的观点，看是否你理解正确了。例如“能不能让我先总结一下前面的观点，看看我是否正确理解了您的意思……”

控制能力

控制能力分为两个层面。一是控制你自己的言行的能力。经常有人讲起来就滔滔不绝，最后才发现时间快结束了，想说的还没说;二是整体上控制沟通过程(包括其他参与者)的能力。谈论话题就像比赛中的足球，谁掌控了话题，谁就掌控了沟通过程。而在整体控制层面，有三个核心原则。

计划原则。你必须有沟通计划，要讨论什么问题，期望得到什么结果?先后顺序是什么，如何展开?没有计划也就谈不上控制。

客户成功原则。你沟通的内容必须对客户有好处，能够帮助对方得到他们想要的成功。否则，客户为什么要跟着你走?即使是演讲，出于礼貌，人家不好打断你，也可以开小差。

正面沟通原则。你的沟通需要将气氛引导并维持在积极、有建设性的方向，避免消极沟通。举个例子，2000年，微软在中国的名声很差，原因之一是因为他们大力打击盗版，这个听上去没错，但强势的态度让人不爽，结合当时的环境产生了一系列影响。后来精通政府关系的陈永正上台，微软改变了一个口号：以前叫做“反盗版”，现在叫做“正版化”。看到差别了吗?强调正面因素，将沟通定在积极的调子上。

影响能力

这里的影响能力，讨论的是改变他人的心理认知、决策、言行的能力。其实前面的表达能力、理解能力、控制能力，最终都是影响能力的基础组成部分，接下来谈谈基于它们之上的一些方法或法则。

帮助他人成功原则。人类是趋利避害的，如果你能够帮助他们实现目标，他人就愿意支持你，听你的想法，遵循你的建议。

即时利益法则。你的沟通需要给听众立即可见的好处。例如我的求职培训营销，第一步是“3分钟发现你的面试误区”，在第二步的电子书中，提供了大量的立即提升他们面试能力的内容，例如如何谈薪资，如何回答“什么是你最大的弱点”之类的难题，这些都是“立即有收益”的。

沟通的设计能力

高质量的沟通并不是临场发挥出来的，而是高质量设计的结果。那么如何设计沟通的过程呢?

第一步：设定目标。设定高目标，是突破表达力的捷径。当你设立30秒或3分钟的标准时，这会逼迫你从纷繁的资料和信息中，挖掘出最为关键、本质的东西。

第二步：确定表达内容。在设定完目标时间后，需要做的就是如何在短时间内，围绕主题，归纳出3点关键所在。

第三步：确定表达方式。讲述不等于表达，它只是表达方式之一，表达方式还包括：书面文字、实物、现实图像、演示、示意图、模拟、角色扮演、录像等等。如果你要在短时间内达成高冲击力的效果，使用多种表达方式很关键。

第四步：演练与修正。进行演练，看效果与想象有什么差异。

【学习人际关系，去看图鉴演讲】