办公室沟通技巧 与客户沟通说话技巧

目录

1.办公室沟通技巧
2.与客户沟通说话技巧
3.商务谈判中的沟通技巧

办公室沟通技巧

办公室沟通技巧

身处办公室内，无论与谁说话，都要注意分寸、讲究方式方法，而表达方式不同，造成的后果则可能大不一样。那么，在办公室说话要注意哪些事项呢?下面的经典“四不”，也许能帮你赢得办公室 好人缘。

(1)不人云亦云

在办公室要敢于说出自己的观点，领导都赏识那些有头脑和有主见的职员。如果你经常对别人的意见持“好好好”、“是是是”、“行行行”的态度，那么你的光彩就很容易被埋没了。大胆地说出 自己的见解，无论你的意见有没有被采纳，你都会得到他人的尊重。

(2)不争论

在办公室里和别人说话要语气温和，态度和蔼，切忌把与人交谈当成辩论比赛。即使有了一定的级别，也不能用命令的口吻与别人说话。有意见可以保留，对于那些原则性不是很强的问题，不必争 得面红耳赤、你死我活。

(3)不炫耀

不要在办公室里当众炫耀自己。你的专业技术很过硬，或领导非常赏识你，这些都不能够成为你炫耀的资本。再有能耐，在职场生涯中你也应该小心谨慎，因为强中自有强中手，倘若哪天来了个更 加能干的员工，你可能就会成为别人的笑料。而倘若哪天领导额外给了你一笔奖金，你就更不能在办公室里炫耀了，因为别人可能在恭喜你的同时，也在嫉恨你呢。

(4)不倒苦水

办公室是工作的地方，不是倾诉的场所。如果经常在办公室向别人大倒苦水，虽然能很快拉近彼此间的距离，加深彼此的友谊，但心理学家研究表明:事实上只有I%的人能够对秘密守口如瓶。当你的 生活出现危机时，如失恋、婚变等，还是不要在办公室里随便向人倾诉的好。如果确实想倾诉心事，不妨选择在下班以后，找三五个知己坐下来好好说说。

懂得在办公室说适当的话，也是成功与否的重要因素。卓越的说话技巧，不仅能让你的工作生涯倍加轻松，更能让你名利双收。如果能在办公室里会说话，说好话，好说话，加薪与升职必然离你不 远。

与客户沟通说话技巧

与客户沟通说话技巧

俗话说:“好汉好在嘴上，好马好在腿上。”对销售人员来讲，会说话是说服客户的利器，是掌握主动权的有力确保，还是销售成功的前提。但是销售员怎样才能够让自己拥有良好的口才呢?这就要 求你在与顾客沟通的过程中，要遵循以下几项原则。

(1)声音悦耳动听

悦耳动听、优美圆润的声音，是打开顾客心扉的敲门砖。一个人的声音大多都是先天的，但是经过后天的努力也可以改变。如果你愿意坚持锻炼身体，加大肺活量，增加说话的“中气”，声音就会 变得更洪亮。你可以多听电白和电视台播音员的讲话，时常模仿他们，用录音机将自己的声音录下来，进行对比找到差距，然后加以改进。

(2)语调要柔和

在与顾客交谈时，要语调柔和，将感情加入到语言中，让语调富有抑扬顿挫感。即使与顾客的观点发生争议，你企图说服顾客，也要使用柔和的语调说话，声音优美而富有磁性，对方就会有听下去 的愿望。这样，你和顾客之间的沟通才会有结果，否则语调沙哑，唯唯诺诺，顾客可能会对你及你的产品失去兴趣。

(3)恰如其分的语速

在与顾客沟通时，语速要适中，既不要太快，也不要太慢，并且要善于调节。太快顾客可能会听不懂你在说什么，太慢顾客又会失去等待的耐心。所以，要把握好语速，尤其是当顾客与你有争议的 时候，语速不要太快，否则很容易激起顾客的反感，使你失去一位顾客。

(4)控制说话语气

同样的一句话，用不同的语气说出来，结果就会大相径庭。如果是恭维的话，不是用诚恳的语气，而是用诙谐的语气，就可能引起对方的误会。所以，在推销过程中，要注意自己的语气。说话的语 气有着不可思议的魔力，就算不明白意义，也可以让对方感动，甚至可以完全控制对方的情绪。

对销售人员来讲，会说话是说服客户的利器，是掌握主动权的有力确保，还是销售成功的前提。

商务谈判中的沟通技巧

商务谈判中的沟通技巧

研究谈话节奏的学者认识到，有张有弛的谈话在人际交往中十分重要。《谈话的艺术》的作者、心理学教授格瑞德·古德罗解释道:“沉默可以调节说话和听讲的节奏。沉默在谈话中的作用就相当于 零在数学中的作用。尽管是‘零’，却很关键。没有沉默，一切交流都无法进行。”可见，恰到好处的沉默是能收到“此时无声胜有声”的效果的。

谈判也是一样，如果想要用言语震慑别人，说得越多就越不能掌控大局。许多擅长心理战的高手经常会利用“沉默”来打击对手，让对方招架不住，自乱阵脚，从而a出庐山真面目。

有位知名的谈判专家替他的邻居与保险公司交涉赔偿事宜。

谈判中，理赔员先发表了意见:“先生，我知道您是谈判专家，一向都是针对巨额款项谈判，恐怕我无法承受您的要价，我们公司若是只出100美元的赔偿金，您觉得如何?”

专家表情严肃地沉默着。根据以往经验，不论对方提出的条件如何，都应表示出不满意，此时，沉默就派上用场了。因为当时对方提出第一个条件后，总是暗示着可以提出第二个、第三个……

理赔员果然沉不住气了:“抱歉，请勿介意我刚才的提议，再加一些，200美元如何?”

良久的沉默后，谈判专家开腔了:“抱歉，无法接受。”理赔员继续说:“好吧，那么300美元如何?”

专家过了一会儿，才说道:"300美元?嗯……我不知道。”

理赔员显得有点慌了，他说:“好吧，400美元。”

又踌躇了好一阵子，谈判专家才缓缓说道:"400美元?嗯……我不知道。”“就赔500美元吧!”

就这样，谈判专家只是重复着他良久的沉默，重复着他的痛苦表情，重复着说不厌的那句缓慢的话。后，这件理赔案终于在950美元的条件下达成协议，而邻居原本只希望要300美元!

沉默并不是简单地不说话，而是一种胸有成竹、沉着冷静的姿态，尤其在神态上更是要表现出一种优势在握的感觉，从而逼迫对方沉不住气，先亮底牌。对于一些明显不值得回答或不便回答的问题 ，如果不回答对方也不会受到指责，则完全可以不予理会。当然，不要只是简单地沉默不语，可以“顾左右而言他”或辅以某些相应的“体态语言”:如微笑地中断、皱眉头等表示体况不佳的动作、双手 在胸前交叉、目光旁视等动作向对方发出所提问题无法回答的信息。

在谈判中运用沉默应当注意沉默的长度的掌握。沉默的长度能对听者产生相当大的影响，当行则行，当止则止，必须给予适当的控制。

当然，不能滥用沉默。如果双方在谈判时都采用沉默来对抗，那这场“没有硝烟的战争”就不知要拖延到什么时候了。在使用沉默法时有一点需要注意:那些老谋深算、富有谈判经验的人，也许会一 下子窥探出你沉默的用意，从而不9声色，令你失望。因而，专家们告诫，只有对那些急于求成或谈判经验稍逊的人运用此法，才能全面获胜，真正体现出沉默的价值。

谈判是一项双向的交涉活动，各方都在认真地捕捉对方的反应，以随时调整自己原先的方案。此时，一方若干脆不表明自己的态度，只用良久的沉默和“不知道”这些可以从多角度去理解的无声和 有声的语言，就可以使对方摸不清自己的底细而作出有利于己方的承诺。