如何克服紧张情绪 怎么消除焦虑紧张情绪

目录

1.如何克服紧张情绪
2.怎么消除焦虑紧张情绪
3.如何安抚客户情绪

如何克服紧张情绪

如何克服紧张情绪

很多人都有过这样的经历:在别人面前说话会紧张。当你在会议或公开场合需要发言时，勇气就不翼而飞，大脑一片空白，畏畏缩缩无法开口。即使开了口，你还是手心冒汗双手发抖、声音发颤、语 无伦次，中断好几次自然是少不了的状况。这是什么原因呢?心理学上这样解释道，说话者由听者的表情、动作、及眼神中，自认为听者对自己的说话方式及内容感到不耐。可见，在别人面前说话紧张的 原因，就是你把自己的意识和注意力转移到了令你不安的对象身上。

的确如此，一旦听者的表情和态度同说者的预期产生差距，甚至是超出其想像之外时，说者的意识就不自觉地离开话题本身，注意力就会全部转移到听者的身上。

比如，说者原以为自己的一席话可以引来哄堂大笑，可是放眼望去，听众却丝毫不为其所动，眼神里充满了冷漠;或者是他希望大家听他讲话时能够表现得很轻松，却不料人人表情严肃，并且眼光锐 利。这些没有被预料到的状况，让说者的注意力无法集中在说话本身，紧张情绪油然而生。

不过，并不是只有你一个人会紧张!无论是谁，无论他经历了多少事情，其紧张情绪多少都会存在，所以说，紧张是很正常的事情，既然大家都会紧张，你还怕什么?

不过，仅仅了解别人也会紧张是解决不了实质性问题的。了解这些，是为了让你对自己、对别人有所认识。要想真正克服紧张情绪，使自己在人前自然流畅地说话，关键的是要多练习，先一个人 自己多发声练习，接着多在人前练习说话，不要错过在人多的时候发言的机会，这样才能消除紧张，自然地说话。

每个人在即将面对众人说话的时候，都会想，“不会紧张吧?要是真的紧张了可就丢死人了。”一旦有了这样的想法，从大脑的功能来看，就等于是在上台前就主动给自己启动了脑中的“紧张接收器 ”。开始说话后，一旦遇上一点点小问题，脑中的“紧张接收器”便会立刻收到信息，于是就真的开始紧张了。

事实上，“紧张接收器”时刻都存在于人的大脑中，但是它是用在性命攸关的时候，上台讲话的时候，根本没必要把它打开，所以请关掉它。

这的确不是难事，只要你在上白之前对自己说:“关掉紧张接收器哩!”尤其是当你感到不安的时候，一定要认真地对自己多说几遍，因为说出来的话会影响到你的心理，多说几遍就会帮助你消除心 中的不安。

怎么消除焦虑紧张情绪

怎么消除焦虑紧张情绪

当你对自己不自信时，面对初次见面的人就容易紧张得说不出来话。因此，年轻人要学会将自己的恐惧感限定在一定的范围之内，使之产生的负面影响小。

二十多岁的年轻人由于初入社会，大多性格比较内敛，有些人甚至不敢和初次见面的陌生人说话，表面上看似乎是年轻人胆小、少见世面，其实主要原因就是他们对自己极端不自信。一个人如果因 为恐惧心理而不敢和初次见面的人说话，就会被人轻视，甚至会被低估他的能力。不敢与陌生人打交道是年轻人在人际交往中的一大心理障碍，每一个年轻人都要有勇气和胆量坚决克服它，充满自信地 在世人面前展现自己出色的风采。

心理学研究表明，当人对自己极端不自信时，就会充满焦虑和恐惧，面对初次见面的人更加容易紧张地说不出来话。长此以往，会给我们的职业生涯和人际交往带来巨大的阻碍。我们只有自信些， 学会将自己的恐惧感限定在一定的范围之内，使之产生的负面影响小，然后尽力征服它，才能不被人小看和轻视。

心理学家给我们提供了几个克服紧张感的方法，它们能从生理、心理等方面使我们变得更加自信，让我们能够大方地展现出自己的个人魅力，在初次见面时给对方留下一个好印象。

1.生理调节帮你缓解紧张感

人的生理与心理的作用是互动的，科学的生理调节也会对我们的心理产生影响，帮助我们放松心情、调适好心态。也许你也曾有过这种感觉，当你在十分紧张时，你张开双臂深呼吸，重复几次就会 感觉轻松许多，这都是生理调节对我们心理的帮助。因此当你对陌生人产生紧张感时，可以通过这样的一些生理措施来舒缓下你的紧张感，如深呼吸、搓手、舒展四肢、走动等，都可以使你的紧张心理 消除，慢慢恢复自信心，从而有利于你向陌生人展现一个大方、自信的自己。

2.心理暗示让我们放松心情

在与初次见面的人打交道时，人们总是容易紧张，这其实与我们自己的心理活动密切相关。心理学家解释说，当我们面对不同的说话对象和说话环境时，心理常会出现微妙的变化，这是由于人们心 理的夸张性感受导致的，要想缓解这种情况，必须让我们的心理感受重新归位。要达到这一要求，我们可以对自己进行心理暗示，提醒自己对对方作客观、正确的认识，对自己作准确、公正的评估，这 样就能保持清醒，树立信心。比如，当你和一位事业很成功的前辈谈话时，他的卓越能力可能让你感到十分压抑、拘谨，这时你不妨提醒自己，“他工作了20年，理当是这一领域的精英，我同样也有优 势，10年后我会比他更成功。”如果你能这么想，那么你的紧张感就会消失不见了。正确地认识自我，摆正自己的心态是放松心情的关键，但切忌妄自尊大，否则你所提高的不只是自信心，还会有自负 、自大的负面情绪。

3.与人交往培养我们的自信心

有时，在与人交往时，人们的紧张感是由于缺乏交往实践和成功的交往感受造成的，因此，加强交往实践的训练能有效提高我们的自信。见到陌生人就主动去打招呼，这不仅体现了我们的热情、真 诚，还能给对方留下美好的第一印象。多多交往会让年轻人变得稳重、大方，来自他人的肯定也会让我们信心十足，这是一个很好的方法。

如何安抚客户情绪

如何安抚客户情绪

销售员对待过激异议时要迅速反应，拖的时间越长、反应越慢，越不容易控制局势，这对销售员来说是一个严峻的挑战。但即使时间紧迫，销售员也应理清思路，准确的判断有助于以准确的态度对 待异议。比如，有时候客户提出过激异议只因为心情不好，在这种情况下，销售员要想控制局面，就不能和客户在异议上争执，而应该想办法引导客户冷静下来，待客户情绪平复后再商谈。

一般来说，处理过激异议有以下7大技巧:

1.忽视法

销售专家认为，在实际销售过程中，反对意见都应该冷处理。忽视法主要适用于当客户提出的异议和眼前的交易扯不上直接关系时。此时，销售员不要多加解释，这种问题本身也不是销售员能 够解答好的，并且解答势必会透露出一些公司的机密。再者，客户真正的异议并不在此，应该是另有原因，所以这时候，销售员只需要面带微笑，同意对方就是。

如某客户说:“你们公司周围的环境真不好，交通也太不方便。”即使事实并非如此，销售员也不必对此争辩，因为客户只是一时发发牢骚而已。你可以微笑点头，表示“同意”或“我明白您的话” ，继而转移话题说:“王女士，您看我们这套房子怎么样，是不是符合您的要求?”

忽视法的真正用意就在于让客户满足了表达的欲望，从而迅速引开话题。

2.太极法

顾名思义，此法就是借力使力，利用对方的问题来攻击问题。比如当客户提出不购买的异议时，销售员可以立即回复:“我认为，这正是你应该购买的理由。”这样就可以将客户的反对意见直接转换 成他必须购买的理由。举例来说，客户说:“我这种身材，穿什么都不好看。”销售员可以答:“就是因为身材不完美，才需稍加设计，以修饰掉不好的地方。”

3.欲擒故纵法

被别人反驳是会感到羞怒的，这是人的通性。当自己的意见直接被人驳斥时，内心总是不痛快的。所以销售员应该注意，不能直接反驳客户，但可以采用欲擒故纵法，在表达不同意客户的说法时， 尽量运用“是的”先肯定客户的想法，再用“如果”来软化你的不同意见。这样，客户接受起来就容易一些。

销售员向一位犹豫不决的客户说出产品的价格后，客户说:“太贵了，我支付不起。”销售员接着说:“是的，我想大多数人都和你一样，不容易立即支付的。我们也考虑到了，所以可以采用分期付 款的方式，每个月支付一点，这样你一点也不会感觉费力。”显然这时候客户会觉得被理解，仔细考虑购买这件产品。

4.补偿法

补偿法能有效地弥补产品本身的弱点。此方法的关键在于，当客户提出的异议合理时，销告员应该坦然承认，但同时要给客户一些补偿，让他取得心理的平衡，也就是让他产生两种感觉:产品的价格 与告价一致;产品的现有优点对客户是重要的，产品没有的优点对客户而言则不太重要。

例如，客户说:“这辆车的车身太短了!”此时销售员不要强力辩解，应该说:“这确实是这部车的特点，但是车身短能让您停车非常方便，若您是大型的停车位，可同时停两部车。”

5.询问法

销售员在没有确认客户异议的重点以及程度时，宜用询问法，因为直接回答客户的反对意见，往往可能会引出更多的异议，让销售员陷入困境。询问法一来可以把握住客户真正的异议点，二来可以 直接化解客户的反对意见。

来看以下案例:

客户抱怨说:“这白复印机的功能好像不如另一个品牌。”此时如果销售员急着去处理客户的反对意见，解释说:“这是我们新推出的产品，每分钟能印20张，它具有很多功能。”客户可能会反驳: “每分钟20张实在不快，别家的复印速度每分钟可达25张，功能比你家的多，操作起来好像也不困难……”这就等于引出了更多的异议。相反，销售员如果这样说:“请问您觉得我们的复印机哪个功能比 那一家的复印机要差?”那么，销售员所需要处理的异议就是具体的项，可以很容易地处理。

6.“是的……如果”法

销售员比较好不要开门见山地对客户的异议提出反对的意见，尽量利用“是的……如果”的句法，软化不同意见的口气。用“是的”同意客户部分的意见，在“如果”表达另外一种状况是否这样比较 好。

例如，客户说:“这个设计有点问题，我不太喜欢。”销售员可以说:“是的，我想是稍微有点不太适合您，如果我们能配合您的需求，在设计上稍做调整，就可以解决这个问题。”

销售员如果养成“是的……如果”的方式表达不同的意见，将受益无穷。值得注意的是，销售员要慎用“是的……但是……”的句法，因为“但是”在转折时过于强烈，很容易让客户感觉到你说的 “是的”并没有含着多大诚意，你强调的是“但是”后面的诉求，因此应尽量少用“但是”。

7.直接反驳法

在“是的……如果”法的说明中，我们已强调不要直接反驳客户。但有些情况下销售员必须直接反驳以修正客户不正确的观点。例如，客户对企业的服务、诚信有所怀疑时，或者客户引用的资料不 正确时。因为客户若对企业的服务、诚信有所怀疑，你拿到订单的机会几乎可以说是零。相反，假如销售员能以正确的资料佐证自己的说法，客户会很容易接受，反而对你更信任。

上面是7种处理异议的技巧，熟悉这些技巧，能让销售员在处理客户的异议时更有自信。