营销销售技巧 好的销售人说话口才技巧

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1. 营销销售技巧
2.快速销售技巧
3.好的销售技巧

营销销售技巧

我们还需要有目的性的进行提问，来获取客户的信息，如果我们无法获取客户的信息或者获取的信息是错误的，那么，我们的销售工作将会非常的困难。

☆提醒您：

有时候我们在拜访客户的时候，经常会听到这样的话：“我们老板不同意”“我们现在没有资金预算”等，老板为什么不同意呢？有资金预算的时候会不会考虑我们呢？这些其实都是由于某些原因客户推给我们的场面话，如果我们能够弄明白场面话背后的真正原因，那么，我们的销售就会有一个明确的方向。

要与客户进行有效的沟通，听明白客户的场面话也是作为销售员必备的技能之一。

快速销售技巧

快速销售技巧

有位哲学家曾说:“自然赋予我们人类一张嘴、两只耳朵，也就是要让我们多听少说。”倾听是迈向智慧、迈向成功的第一步。善于倾听，对销售员来说是基本的技能，是一种有效的销售技巧。

约翰是一家人寿保险公司的销售员。有一次，约翰打电话给费城牛奶公司的总裁。这个总裁以前跟约翰做过一笔小生意，他很愿意接受约翰的再次拜访。约翰刚坐下，他就递过一支烟来，说:“约翰 ，说说你的巡回演讲吧!”

“完全可以，不过我更想知道您的近况。您现在忙什么呢?家人好吧?生意红火吗?”

总裁便和约翰聊起了自己的生意和家庭。后来说到一种名为“红狗”的纸牌新玩法，约翰以前从没听说过这种玩法。此时，约翰虽有意跟他讲自己巡回演讲的事，但听他谈“红狗”谈得起劲，约翰 也跟着乐了。

当约翰要离开时，总裁说:“约翰，我们公司打算为工厂管理人员投保，你说30000美元够不够?”

此次拜访，约翰自始至终没提到保险的事，却意外地得到了一份订单，这让约翰很高兴。

从事销售的人不要太忙于说话，而是要先学会倾听，做一名好听众，并适时说出一两句有建设性的话，这时你与客户的距离就拉近了。

好几年前，德国一家汽车制造公司计划采购一年中所需的汽车坐垫布。有三家实力相当的厂家送来样品，并全部通过了汽车公司高级职员的检验。

随后，汽车公司给这三个厂发出通知，让各厂的销售代表做后一次的竞争，以便公司终确定供应商。

其中一家厂家的代表约翰逊，正患有严重的喉炎，嗓子哑得厉害，几乎不能发出声音。约翰逊被引进办公室，与公司各位裁决者面淡。他站起身来，想努力说话，但也只能发出微弱的声音。大家都 围桌而坐，他只好在纸上写了几个字:很抱歉诸位，我嗓子哑了，无法说话。

“我替你说吧。”汽车公司的总经理代替了约翰逊。他陈列出约翰逊带来的样品，并称赞它们的优点，引起了在座其他人的兴趣。在总经理的陈述过程中，约翰逊一直微笑着点头并做出几个简单 的手势。

出乎意料的是，约翰逊得到了他有史以来一笔订单。

后来约翰逊承认说:“我知道，如果当时我的嗓子没有哑，说不定我就会错失那笔订单。通过这次谈话，我清楚地认识到，让客户多说话是多么有益!”

倾听是销售员与客户实现良好沟通的重要手段，让客户多说，自己多听，是销售员必须掌握的技巧。

好的销售技巧

好的销售技巧

其实，很多客户都希望销售员能够耐心地听自己倾诉。一个不懂得倾听，而是滔滔不绝、夸大其词的销售员不仅无法得知有关客户的各种信息，还会引起客户的反感，导致推销终失败。无论怎样 ，要想成为一名成功的销售员应当谨记:在客户兴高采烈地谈论的时候，比较好做一名忠实的听众。当你这么做的时候，你会发现客户已大大提升了对你的认同度。

杰尔·厄卡夫是美国自然食品公司的推销冠军。一天，他和往常一样，把芦荟精的功能、效用告诉了一个家庭的女主人，女主人并没有表示出多大兴趣。杰尔·厄卡夫立刻闭上嘴巴，开动脑筋，并 细心观察。

突然，他看到阳白上摆着一盆美丽的盆栽植物，便说:“好漂亮的盆栽啊!平常似乎很难见到。”

“你说得没错，这是很罕见的品种，它叫嘉德里亚，属于兰花的一种。它真的很美，美在那种优雅的风情。”

“确实如此。它应该不便宜吧?”

“这个宝贝很昂贵，一盆要花800美元。”

“什么?我的天呐，800美元?每天都要给它浇水吗?”

“是的，每天都要很细心地养育它……”

女主人开始向杰尔·厄卡夫倾囊相授所有与兰花有关的学问，而他也聚精会神地听着。

后，这位女主人一边打开钱包，一边说道:“就算是我的先生，也不会听我嘀嘀咕咕讲这么多的，而你却愿意听我说了这么久，甚至还能理解我的这番话，真的太谢谢你了。希望改天你再来听我谈 兰花，好吗?”

随后，她爽快地从杰尔·厄卡夫手中接过了芦荟精。

很显然，杰尔·厄卡夫此次推销之所以能够成功，倾听帮了他大忙。人有两只耳朵，只要他不是先天或后天的聋子，就都会“听”。然而“听”的质量好坏、起的作用的好坏，并不是每个人都能注 意到。

绝大多数推销员在推销时都是自己在说，客户只有很少的说话机会，或者根本插不上话。因此，这样的销售员总是业绩平平。而那些经验丰富的销售员，通过实战总结出了一条规律:如果你想提高业 绩，就要将“听”和“说”的比例调整为7: 3，即70%的时间让客户说，你倾听;30%的时间让你用来发问、赞美和鼓励客户。

“听”比“说”更重要。倾听客户的言谈对推销有下面几点好处:

1.倾听才能思考

用心倾听客户说话可以减轻客户的戒备心，使其说出心中真正的想法。同时，你也可以利用倾听的时间想一些对策，从而更高效率地解决问题。只有静下心来倾听，你才能从客户的言行举止中去揣 测、了解并领悟客户所传达的信息。当你真正了解客户的想法时，你与客户之间的交易才算真正开始。

在你与客户面谈时，通过有效的倾听，并在倾听中思考，可以帮助你寻找客户话语中透露出的真正需求，迅速判断成交的可能性，从而对症下药，增加订单交易量。

2.倾听能获得客户的相关信息，增加沟通的效率

就像汤姆·彼得斯和南希·奥斯汀提到的一样，有效的倾听可以使销售人员直接从客户口中获得相关信息。我们都知道，在信息传递的过程中，或多或少会有部分信息损耗和失真，经历的环节越多 ，传递的渠道越复杂，信息的损耗和失真度就越大。因此，传递的过程中经历的环节越少，信息传递的渠道越直接，人们获得的信息也就越充分、越准确，沟通的效率就越高。

3.倾听是对别人的一种尊重

当你聚精会神地听客户说话的时候，客户会有一种被尊重的感觉，从而能够拉近你们之间的距离。

人们往往对自己的事更感兴趣，对自己的问题更关注，更喜欢自我表现。一旦有人专心倾听时，说话的人就会感觉自己被尊重。曾说:“专心听别人讲话的态度，是我们所能给予别人的大赞 美。对朋友、亲人、上司、下属，倾听具有同样的功效。倾听他人谈话的好处之一是别人将以热情和感激来回报你的真诚。”

4.倾听可以帮你了解客户的需求

倾听并不意味着销售人员只要坐在那里单纯地听就行，销售人员的倾听是为了促成交易。也就是说，销售人员要为了销售成功而倾听，而不是为了倾听而倾听。在倾听的过程中，销售人员要根据客 户传达出的相关信息判断客户的真正需求和关注的重点间题，然后针对这些需求和间题适时地给客户提供解决的办法，从而令客户感到满足，终实现销售的目的。如果销售人员对客户提出的相关信息 置之不理或者理解得不够到位，那么这种倾听就算不上是有效的倾听，自然也不可能利用听到的信息抓住成交的时机。

面对面地销售时，客户冷淡的反应与不屑的眼光对销售员是一种打击。许多客户在回答销告员的提问时，只会应付式地说几句客套话，这是因为他们不想让销售员了解他们的需求而致，所以客户会 尽可能地敷衍。要摆脱这种困扰，销售员只有想办法让客户尽可能地多说，并且在提问时引导他说出心中的真实想法。这样无论是对销告工作还是对解决投诉都有极大的帮助。

所以，销售员通过仔细倾听可以洞悉客户内心的疑惑、想法、意见和要求，从中创造和寻找成交契机。